8月7日，据陕广电报“@后浪视频”消息，当日，山东青岛地铁上一名老人与年轻男子因座位问题起争执，老人动手打人致男子口鼻出血，有目击者称年轻人全程未还手，嘴里还称“我错了，爷爷”。“@后浪视频”同时还开创微博话题“#小伙因拒让座遭老人殴打口鼻出血#”，相关内容迅速引发关注，不少网民对被打男子表示同情，谴责涉事老人“倚老卖老”，还有舆论围绕“年轻人有没有权利拒绝让座”“被打时还手算不算正当防卫”等话题展开讨论。当晚，微信公众号“青岛地铁公安”发布通报称，已查找到双方当事人，将调取相关证据，依法调查处理。此后，部分自媒体持续转发扩散相关信息，舆情热度在当日形成小高峰。部分网民猜测警方执法可能会“和稀泥”，建议被打男子“不要和解、追责到底”。

8月9日，微信公众号“青岛地铁公安”再发通报详述案情。通报称，8月7日，和某城（男，23岁，无业）乘坐地铁期间对周围多名乘客进行言语滋扰，在对翟某绪（男，69岁，退休职工）进行滋扰辱骂后，双方发生肢体冲突，过程中和某城扯破翟某绪上衣，翟某绪击打和某城面部。公安机关依法对和某城处以行政拘留处罚，翟某绪殴打和某城致其鼻骨粉碎性骨折，伤情损伤程度为轻伤二级，涉嫌故意伤害罪，依法对其采取刑事强制措施，案件正在进一步办理中。

该通报被“@央广网”“@沸点视频”等多家媒体转发，大V“@椒江叶Sir”发文称：“（原来）不是不给让座，不是见义勇为，不是正当防卫，看内容问题引发原因还是这个小伙子，然后定的是双方都有责任。”在网民观点中，舆情风向也发生反转，起初同情年轻男子的、谴责老人的声音，快速转变为支持老人、批评男子“没事找事”，不少网民表示“原来是有人挑事在先才被打”，谴责部分媒体、自媒体断章取义，呼吁处理造谣的营销号。不过，也有个别网民认为对老人的处罚过重，质疑“老人就是路见不平、见义勇为，为什么要定为故意伤害”。

截至8月15日12时，相关舆情信息总量7.3万余条，其中媒体客户端文章6.9万余篇，微信文章2066余篇，视频1.3万余条，“#警方再通报小伙在地铁遭老人殴打#”等相关微博话题累计阅读量接近9000万次。

舆情点评

近年来，在公共场合乘客因占座、口角纠纷等发生冲突事件时有发生，此类事件代入感强，且多以现场视频的方式传播，容易引发网民关注。本事件舆情初期，网民看到的是老人“主动”挑起事端，年轻人未还手的片段，先入为主地认为老人“有错在先”，加上此前舆论场曾曝光“山东青岛地铁一老人性骚扰让座男子”“北京老人强迫女子让座并袭扰对方被刑拘”等事件，使得部分网民产生刻板印象，舆论场滋生针对老年群体的“污名化”言论。此外，有媒体在未经核实真相的前提下，开通“小伙拒让座遭老人殴打”等话题，也带动舆论风向，使事件传播力急速增强。

在此情形下，青岛警方及时回应舆论关切，在舆情曝光当日就发布首次通报，初步安抚公众情绪。两日后警方发布第二次通报，以精确到分钟的方式就事件来龙去脉进行说明，引导网民了解事件全貌，还原了基本事实。在责任划分上，通报厘清了涉事双方当事人各自需承担的法律责任，真正做到了“一码归一码”，有效破除了舆论场中“和稀泥”执法的猜测，获得舆论认可。公共场所冲突作为备受公众关注的话题之一，处置稍有不慎，就可能会激化负面情绪导致舆情升级。纵观此案，在舆论开始升温发酵、对立情绪逐渐走高之时，警方回应快速，通报内容全面到位、有理有据，最终推动舆情平息。